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售后主管是全面管理售后投訴、退貨工作，銜接商品部經(jīng)理，督促、評(píng)價(jià)商品部經(jīng)理投訴處理情況，對(duì)售后中心人員進(jìn)行工作調(diào)配、業(yè)績(jī)考評(píng)的專門管理人員。

①受理疑難、重大售后問(wèn)題；

②接待處理投訴事件，分派商品部經(jīng)理解決投訴，并做相關(guān)記錄存檔；

③負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者關(guān)于商品質(zhì)量、價(jià)格、售前、售后等疑難問(wèn)題的咨詢；④提出完善售后服務(wù)體系的建議。

①?？萍耙陨?，熟知商品及相關(guān)知識(shí)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握相關(guān)法規(guī)制度；

②強(qiáng)于判斷、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變及現(xiàn)場(chǎng)控制，有良好的書(shū)面表達(dá)能力；

③兩年以上市場(chǎng)或賣場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

④積極開(kāi)朗，對(duì)環(huán)境變化敏感，待人公平，具高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作。

售后主管作為轉(zhuǎn)門負(fù)責(zé)售后工作的中層管理人員目前處于緊缺狀態(tài)，目前隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，售后工作越來(lái)越重要，這方面人才需求量很大。售后主管年薪在20-50萬(wàn)，工作環(huán)境舒適，待遇優(yōu)厚。

合格的售后主管可以在各個(gè)著名的行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展，尤其是服務(wù)業(yè)和制造業(yè)以及房地產(chǎn)業(yè)，就業(yè)前景廣闊。推薦：德國(guó)奔馳公司、德國(guó)寶馬汽車集團(tuán)、中國(guó)東風(fēng)汽車公司等