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客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

①通過(guò)電話與高凈值客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

②負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答疑問(wèn)；

③利用公司提供的客戶資源，通過(guò)電話、郵件及新媒體軟件等即時(shí)通訊工具等向客戶推廣項(xiàng)目產(chǎn)品；

④定期完成外呼、客戶回訪任務(wù)等；

⑤匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

⑥管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

①全日制大專及以上學(xué)歷；

②具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

③親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，善于人際溝通，注重客戶服務(wù)；

④有責(zé)任心，細(xì)心，耐心，應(yīng)變能力強(qiáng)。