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通過(guò)網(wǎng)店的一種服務(wù)形式,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),開(kāi)網(wǎng)店,提供給客戶解答和售后等的服務(wù)。

①學(xué)習(xí)掌握各個(gè)店鋪的產(chǎn)品知識(shí)、以及網(wǎng)店基本操作流程；

②高效利用叮咚、千牛、等在線溝通工具；

③負(fù)責(zé)店鋪客戶咨詢、產(chǎn)品解答、解決交易過(guò)程中的各類問(wèn)題；

④負(fù)責(zé)日常軟件出單、訂單跟進(jìn)、保證網(wǎng)店正常運(yùn)作；

⑤降低交易糾紛率與退換貨率，提高好評(píng)率等一系列售前售后等工作；

⑥善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

⑦按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排。

①中專及以上學(xué)歷；

②1年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；

③性格開(kāi)朗、待人熱情、有積極主動(dòng)的工作態(tài)度；

④具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力及語(yǔ)言組織表達(dá)能力；

⑤有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力。