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話務(wù)員是指：負(fù)責(zé)公司電話相關(guān)工作，確保公司電話通訊正常運轉(zhuǎn)的人員。

①負(fù)責(zé)公司電話的管理工作；

②負(fù)責(zé)電話的正常檢查、維護(hù)；

③負(fù)責(zé)電話日常的保養(yǎng)工作；

④負(fù)責(zé)公司電話線路的安裝、檢查；

⑤對接電話要有禮有節(jié)，禮貌用語；

⑥對出現(xiàn)故障要及時檢修，確保通迅暢通；

⑦對維修有的備品務(wù)件要及時申報采購；

⑧負(fù)責(zé)對電話費用的統(tǒng)計；對所分管的工作全面負(fù)責(zé)；熟悉電話機的使用。

①具有高中以上文化程度；熟悉客服或SP領(lǐng)域相關(guān)知識；

②具有不怕厭煩耐心的個性；

③有一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力或經(jīng)驗；

④有事業(yè)心和工作責(zé)任感。良好的溝通和團隊合作精神。

話務(wù)員一般在辦公室工作，環(huán)境舒適優(yōu)越，無任何危險，業(yè)務(wù)職業(yè)病危險，隨著電腦的普及，電腦話務(wù)員的需求日益增多，年薪在五萬以下。

與該職位相關(guān)行業(yè)有：物業(yè)管理、電腦話務(wù)員、總機話務(wù)員，等等；該行業(yè)的一些典型企業(yè)有各大酒店、保險公司、醫(yī)療保健有限公司、培訓(xùn)服務(wù)中心，等等。