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技術(shù)支持分售前技術(shù)支持和售后技術(shù)支持，售前技術(shù)支持是指在銷售遇到無(wú)法解答的產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，售前技術(shù)支持給予幫助；售后技術(shù)支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務(wù)的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的有明顯癥狀的，可能由產(chǎn)品導(dǎo)致的技術(shù)問(wèn)題。

1、客戶聯(lián)絡(luò)、客戶回訪

2、客戶問(wèn)題反饋及跟蹤

3、產(chǎn)品部署、升級(jí)、安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份

4、用戶文檔編制（安裝手冊(cè)、調(diào)試手冊(cè)、使用手冊(cè)、幫助手冊(cè)等）

5、用戶培訓(xùn)（教程、計(jì)劃、執(zhí)行、跟蹤結(jié)果）

6、模擬用戶環(huán)境測(cè)試

7、用戶使用問(wèn)題收集和處理    

1、具有引導(dǎo)用戶需求的能力，有優(yōu)秀的溝通和演講能力、業(yè)務(wù)分析能力、文案寫(xiě)作能力；

2、具有親和力、具備聆聽(tīng)別人意見(jiàn)的耐心；

3、具備洞察對(duì)方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力；

4、善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、應(yīng)用新知識(shí)、善于語(yǔ)言表達(dá)與溝通、良好的人際關(guān)系處理能力；

5、對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓與技術(shù)支持感興趣，并具有一定的市場(chǎng)開(kāi)拓潛力。