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協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項(xiàng)事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。

①內(nèi)部投訴：客戶對產(chǎn)品、快遞、客服服務(wù)等客戶重大投訴。②外部投訴：針對消費(fèi)者協(xié)會、藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局等第三方監(jiān)管投訴；③閑時做一些外呼工作，包括：（調(diào)研性、針對短期項(xiàng)目、鉆石會員對客戶服務(wù)的建議）；④支持微博、客服郵箱、手機(jī)客戶端等；⑤促銷期間幫忙接線。

①具備呼叫中心投訴/客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，對于處理投訴有獨(dú)到見解并有職業(yè)規(guī)劃者優(yōu)先，應(yīng)屆生能力優(yōu)秀者也可；

②打字速度50字/分鐘以上；

③良好的傾聽和溝通能力；

④責(zé)任心強(qiáng)，較強(qiáng)的服務(wù)意識和抗壓能力；

⑤熟悉電子商務(wù)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；

⑥熟練使用PPT/Word/Excel等辦公軟件。