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客服主管，相當(dāng)于部門助理，工作主要體現(xiàn)在行政與業(yè)務(wù)兩個(gè)層面。行政這塊，很多時(shí)候是協(xié)助部門負(fù)責(zé)人去做具體的工作與執(zhí)行。

①負(fù)責(zé)呼叫中心日常運(yùn)作和現(xiàn)場(chǎng)管理，完成客服中心指標(biāo)；

②開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理分解落實(shí)客服中心工作；

③監(jiān)督并考核工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題并進(jìn)行總結(jié)和輔導(dǎo)；

④收集、整理、管理客戶問(wèn)題，發(fā)掘客戶需求并及時(shí)提供服務(wù)；

⑤及時(shí)反饋有關(guān)系統(tǒng)、程序、業(yè)務(wù)和培訓(xùn)方面的問(wèn)題，優(yōu)化工作流程；

⑥妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

①?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

②具備良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析能力；

③具備一定的抗壓能力，良好的敬業(yè)精神和拼搏精神；

④熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。